Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Central Guest House · Cusco, Perú
Letzte Aktualisierung: September 2026. Diese Richtlinie ist Teil unserer AGB und gilt für alle über diese Website getätigten Buchungen.
Die rechtsverbindliche Fassung dieser Dokumente ist die spanische Version. Übersetzungen dienen nur zu Informationszwecken.
Art der Leistung
Central Guest House erbringt Beherbergungsleistungen. Da es sich um eine datumsgebundene Dienstleistung und nicht um eine Ware handelt, gelten weder Umtausch noch Warenrückgabe; „Änderungen" werden als Buchungsänderungen und „Rückgaben" als Rückerstattungen gemäß der bei der Buchung akzeptierten Stornierungsrichtlinie behandelt.
Stornierungsbedingungen
Die bei der Buchung akzeptierte Richtlinie wird in Ihrer Reservierung festgehalten und ist maßgeblich — abhängig vom Datum, an dem Sie die Stornierung beantragen. Sie können sie jederzeit unter „Meine Buchungen" einsehen.
Aktuelle Regelung: kostenfreie Stornierung bis 48 Stunden vorher
Bis 48 Stunden vor Ihrer Ankunftszeit (Check-in, 12:00 Uhr Ortszeit Cusco) können Sie unter „Meine Buchungen" selbst stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück — ohne Gebühr und ohne Formalitäten. Innerhalb dieser letzten 48 Stunden ist eine eigenständige Stornierung nicht mehr möglich: Sie können sie unter Angabe des Grundes beantragen, und wir prüfen sie. Bei einem Notfall oder höherer Gewalt stornieren wir gegebenenfalls dennoch und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wir antworten per E-Mail; bis dahin bleibt Ihre Buchung bestehen.
Die folgenden Bedingungen gelten nicht mehr für neue Buchungen, bleiben aber für Buchungen wirksam, die vor der Änderung getätigt wurden: Es gilt stets die bei der Buchung akzeptierte Richtlinie.
Flexibel
Kostenfreie Stornierung bis 1 Tag vor dem Anreisedatum (Check-in). Danach wird eine Gebühr in Höhe von 1 Übernachtung erhoben und die Differenz erstattet.
Moderat
Kostenfreie Stornierung bis 5 Tage vor dem Anreisedatum. Danach wird eine Gebühr in Höhe von 1 Übernachtung erhoben und die Differenz erstattet.
Streng
Kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor dem Anreisedatum. Danach wird eine Gebühr von 50 % des Buchungsbetrags erhoben und die Differenz erstattet.
Nicht erstattungsfähig
Ermäßigter Tarif, der nach bestätigter Zahlung weder Stornierung noch Rückerstattung zulässt. Er wird vor der Zahlung deutlich gekennzeichnet.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel: Haben Sie mit Karte über den Zahlungsdienstleister Culqi bezahlt, wird der Betrag derselben Karte gutgeschrieben.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 15 Kalendertagen nach Bestätigung der Stornierung. Wann die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer kartenausgebenden Bank ab.
Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung, in der die Belastung vorgenommen wurde (S/ oder US$). In Euro angezeigte Beträge dienen nur zur Orientierung und sind weder Abrechnungs- noch Erstattungswährung.
Änderungen der Buchung
Sie können eine Änderung des Datums oder des Zimmers per E-Mail an [email protected] oder über WhatsApp beantragen; geben Sie dabei Ihren Buchungscode an. Änderungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und einer eventuellen Tarifdifferenz; eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr fällt nicht an. Ist der neue Tarif niedriger und lässt Ihre Richtlinie es zu, wird die Differenz gemäß dem vorstehenden Abschnitt erstattet.
Nichtanreise (No-Show)
Wenn Sie am Anreisetag nicht erscheinen und zuvor nicht storniert haben, wird die Gebühr Ihrer Buchungsrichtlinie wie bei einer verspäteten Stornierung erhoben.
Stornierungen durch die Unterkunft
Die Unterkunft kann eine Buchung in Ausnahmefällen stornieren (etwa bei einem Problem mit dem Zimmer oder bei höherer Gewalt). In diesem Fall erhalten Sie den vollen Betrag ohne Gebühr zurück und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen eine Alternative anzubieten.
So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung
Am schnellsten geht es über Ihr Konto unter „Meine Buchungen": Liegen Sie innerhalb der kostenfreien Frist, erfolgen Stornierung und Rückerstattung sofort. Bleiben weniger als 48 Stunden, können Sie dort ebenfalls Ihren Antrag mit Begründung einreichen. Sie können uns auch von der bei der Buchung verwendeten Adresse an [email protected] schreiben und dabei Ihren Buchungscode (RES-JJJJ-XXXXX) angeben. In allen Fällen bestätigen wir Ihnen die Stornierung, eine etwaige Gebühr und den zu erstattenden Betrag.