キャンセル・返金ポリシー
Central Guest House · Cusco, Perú
最終更新：2026年9月。本ポリシーは当施設の利用規約の一部であり、本ウェブサイトからのご予約に適用されます。
これらの文書の正式版はスペイン語版です。翻訳は情報提供のみを目的としています。
サービスの性質
Central Guest Houseは宿泊サービスを提供しています。日付が特定されたサービスであり物品ではないため、商品の交換・返品は適用されません。「変更」は予約の変更として、「返品」はご予約時に同意いただいたキャンセルポリシーに基づく返金として取り扱います。
キャンセルポリシー
ご予約時に同意いただいたポリシーは予約情報に記録され、キャンセルをお申し出いただいた日付に応じて適用されます。「マイ予約」からいつでもご確認いただけます。
現行ポリシー：チェックイン48時間前まで無料キャンセル
ご到着時刻（チェックイン、クスコ時間12:00）の48時間前までは、「マイ予約」からお客様ご自身でキャンセルでき、手数料も手続きもなく全額返金されます。残り48時間を切った場合、ご自身でのキャンセルはできません。理由を添えてお申し出いただければ当施設で確認いたします。緊急事態ややむを得ない事情の場合は、キャンセルのうえ全額を返金できることがあります。メールでご回答するまでの間、ご予約は有効なままです。
以下のポリシーは新規のご予約には適用されませんが、変更前にお取りいただいたご予約には引き続き適用されます。ご予約時に同意いただいたポリシーは必ず尊重されます。
柔軟
ご到着日（チェックイン）の1日前まで無料キャンセル。それ以降は1泊分の違約金が適用され、差額が返金されます。
標準
ご到着日の5日前まで無料キャンセル。それ以降は1泊分の違約金が適用され、差額が返金されます。
厳格
ご到着日の14日前まで無料キャンセル。それ以降は予約総額の50％の違約金が適用され、差額が返金されます。
返金不可
割引料金のため、お支払い確定後のキャンセル・返金はできません。お支払い前に明示されます。
返金について
返金はお支払いと同じ方法で行われます。決済ゲートウェイCulqiを通じてカードでお支払いの場合、同じカードへ返金されます。
キャンセル確定後15日以内に返金手続きを行います。ご利用明細に反映される時期は、カード発行銀行により異なります。
返金は請求時と同じ通貨（S/ または US$）で行われます。ユーロ表示の金額は参考値であり、請求・返金の通貨ではありません。
ご予約の変更
日程やお部屋の変更は、予約番号を明記のうえ[email protected]またはWhatsAppまでご連絡ください。変更は空室状況と料金差額に応じて承ります。追加の事務手数料はかかりません。新しい料金が低く、お客様のポリシーが認める場合は、差額を前項に従って返金いたします。
無連絡不泊（ノーショー）
事前のキャンセルなくご到着日にお越しにならなかった場合、期限後キャンセルとしてご予約のポリシーの違約金が適用されます。
当施設からのキャンセル
客室の不具合ややむを得ない事情など、例外的な場合には当施設からご予約をキャンセルすることがあります。その場合は違約金なしで全額返金し、代替のご提案のためご連絡いたします。
キャンセル・返金のお申し出方法
最も早いのはアカウントの「マイ予約」からのお手続きです。無料キャンセル期限内であれば、キャンセルと返金がその場で完了します。残り48時間を切っている場合も、同じ画面から理由を添えてお申し出いただけます。ご予約に使用したメールアドレスから[email protected]宛に、予約番号（RES-YYYY-XXXXX）を明記してご連絡いただくことも可能です。いずれの場合も、キャンセル、該当する違約金、返金額をご確認のうえご連絡いたします。