取消与退款政策
Central Guest House · Cusco, Perú
最后更新：2026年9月。本政策为我们条款与条件的一部分，适用于通过本网站进行的预订。
这些文件的正式版本为西班牙语版。译文仅供参考。
服务性质
Central Guest House提供住宿服务。由于这是具有特定日期的服务而非实物商品，不适用商品换货或退货；「变更」按修改预订处理，「退货」按预订时接受的取消政策以退款方式处理。
取消政策
预订时接受的政策会记录在您的预订中，并根据您申请取消的日期适用。您可以随时在「我的预订」中查看。
现行政策：入住前48小时可免费取消
在您抵达时间（入住时间为库斯科时间12:00）前48小时之前，您可以在「我的预订」中自行取消，全额退款，无需支付罚金，也无需办理任何手续。在最后48小时内，您无法自行取消：您可以说明原因提出申请，我们会进行审核——如属紧急情况或不可抗力，我们仍可能为您取消并全额退款。我们会通过电子邮件回复您，在此期间您的预订继续有效。
以下政策不再适用于新的预订，但对变更前已完成的预订继续有效：我们始终遵守您在预订时接受的政策。
灵活
抵达日期（入住）前1天可免费取消。超过该期限将收取相当于1晚房费的罚金，差额予以退还。
适中
抵达日期前5天可免费取消。超过该期限将收取相当于1晚房费的罚金，差额予以退还。
严格
抵达日期前14天可免费取消。超过该期限将收取预订总额50%的罚金，差额予以退还。
不可退款
优惠房价，付款确认后不可取消也不可退款。付款前会明确标示。
退款
退款将通过原支付方式处理：如您通过Culqi支付网关使用银行卡付款，款项将退回同一张卡。
我们会在确认取消后的15个日历日内办理退款。款项在您账单上显示的时间取决于发卡银行。
退款以扣款时的同一货币进行（S/ 或 US$）。以欧元显示的金额仅供参考，并非扣款或退款货币。
预订的更改与修改
您可以写信至[email protected]或通过WhatsApp申请更改日期或房型，请注明您的预订编号。更改需视供应情况及相应的房价差额而定，不收取额外的手续费。如新房价较低且您的政策允许，差额将按上一节的规定退还。
未入住（No-show）
如您未在抵达日期前来且事先未取消，将按逾期取消适用您预订政策中的罚金。
由住宿方发起的取消
在特殊情况下（例如客房出现问题或遇不可抗力），住宿方可能取消预订。届时将全额退款且不收取任何罚金，并会与您联系以提供替代方案。
如何申请取消或退款
最快捷的方式是通过您账户中的「我的预订」：如在免费取消期限内，取消和退款将即时完成。如剩余时间不足48小时，您也可以在此提交申请并说明原因。您也可以使用预订时所用的邮箱写信至[email protected]，并注明您的预订编号（RES-YYYY-XXXXX）。无论哪种方式，我们都会向您确认取消、适用的罚金（如有）以及应退金额。