Politique d’annulation et de remboursement
Central Guest House · Cusco, Perú
Dernière mise à jour : septembre 2026. Cette politique fait partie de nos Conditions générales et s’applique aux réservations effectuées sur ce site.
La version officielle de ces documents est la version espagnole. Les traductions sont fournies à titre informatif uniquement.
Nature du service
Central Guest House fournit des services d’hébergement. S’agissant d’un service à dates déterminées et non d’un produit physique, les échanges et retours de marchandise ne s’appliquent pas ; les « modifications » sont traitées comme des changements de réservation et les « retours » comme des remboursements, selon la politique d’annulation acceptée lors de la réservation.
Politiques d’annulation
La politique acceptée lors de la réservation est enregistrée sur celle-ci et c’est elle qui s’applique, selon la date à laquelle vous demandez l’annulation. Vous pouvez la consulter à tout moment dans « Mes réservations ».
Politique en vigueur : annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant
Vous pouvez annuler vous-même depuis « Mes réservations » jusqu’à 48 heures avant votre heure d’arrivée (check-in, 12h00 heure de Cusco) et être remboursé intégralement, sans pénalité ni démarche. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible de votre propre initiative : vous pouvez la demander en indiquant le motif et nous l’examinerons — s’il s’agit d’une urgence ou d’un cas de force majeure, nous pouvons l’annuler malgré tout et vous rembourser intégralement. Nous vous répondrons par e-mail et, dans l’intervalle, votre réservation reste active.
Les politiques suivantes ne s’appliquent plus aux nouvelles réservations, mais restent en vigueur pour celles effectuées avant le changement : la politique acceptée lors de la réservation est toujours respectée.
Flexible
Annulation gratuite jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée (check-in). Passé ce délai, une pénalité équivalente à 1 nuit s’applique et la différence est remboursée.
Modérée
Annulation gratuite jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée. Passé ce délai, une pénalité équivalente à 1 nuit s’applique et la différence est remboursée.
Stricte
Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée. Passé ce délai, une pénalité de 50 % du total de la réservation s’applique et la différence est remboursée.
Non remboursable
Tarif réduit n’admettant ni annulation ni remboursement une fois le paiement confirmé. Il est clairement identifié avant le paiement.
Remboursements
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement : si vous avez payé par carte via la passerelle Culqi, le remboursement est crédité sur cette même carte.
Nous traitons le remboursement dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de la banque émettrice de la carte.
Le remboursement est effectué dans la devise du débit (S/ ou US$). Les montants affichés en euros sont donnés à titre indicatif et ne constituent ni la devise de paiement ni celle de remboursement.
Changements et modifications de réservation
Vous pouvez demander un changement de dates ou de chambre en écrivant à [email protected] ou via WhatsApp, en indiquant votre code de réservation. Les changements sont soumis à disponibilité et à l’éventuelle différence tarifaire ; aucun frais administratif supplémentaire ne s’applique. Si le nouveau tarif est inférieur et que votre politique le permet, la différence est remboursée selon la section précédente.
Non-présentation (no-show)
Si vous ne vous présentez pas à la date d’arrivée sans avoir annulé au préalable, la pénalité prévue par la politique de votre réservation s’applique comme pour une annulation hors délai.
Annulations à l’initiative de l’établissement
L’établissement peut annuler une réservation à titre exceptionnel (par exemple en cas d’incident dans la chambre ou de force majeure). Dans ce cas, vous êtes remboursé intégralement sans pénalité et nous vous contactons pour vous proposer une solution de remplacement.
Comment demander une annulation ou un remboursement
La voie la plus rapide est votre compte, dans « Mes réservations » : si vous êtes dans le délai gratuit, l’annulation et le remboursement se font immédiatement. S’il reste moins de 48 heures, vous pouvez y envoyer votre demande avec le motif. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour la réservation, en indiquant votre code (RES-AAAA-XXXXX). Dans tous les cas, nous vous confirmerons l’annulation, la pénalité applicable le cas échéant et le montant à rembourser.