Política de cancelamento e reembolso
Central Guest House · Cusco, Perú
Última atualização: setembro de 2026. Esta política faz parte dos nossos Termos e Condições e aplica-se às reservas feitas neste site.
A versão oficial destes documentos é a versão em espanhol. As traduções são apenas informativas.
Natureza do serviço
Central Guest House presta serviços de alojamento. Por se tratar de um serviço com datas determinadas e não de um produto físico, não se aplicam trocas nem devoluções de mercadoria; as «alterações» são tratadas como modificações de reserva e as «devoluções» como reembolsos, segundo a política de cancelamento aceite no momento da reserva.
Políticas de cancelamento
A política aceite ao reservar fica registada na sua reserva e é a que se aplica, conforme a data em que solicitar o cancelamento. Pode consultá-la a qualquer momento em «As minhas reservas».
Política em vigor: cancelamento gratuito até 48 horas antes
Pode cancelar por si próprio em «As minhas reservas» até 48 horas antes da hora de chegada (check-in, 12:00 hora de Cusco) e receber o reembolso integral, sem penalização e sem burocracia. Dentro dessas últimas 48 horas a reserva já não pode ser cancelada por sua conta: pode solicitá-lo indicando o motivo e nós analisaremos — se se tratar de uma emergência ou de força maior, podemos cancelá-la à mesma e reembolsar-lhe o valor integral. Responderemos por e-mail e, entretanto, a sua reserva mantém-se ativa.
As políticas seguintes já não se aplicam a reservas novas, mas continuam em vigor para as reservas feitas antes da alteração: respeita-se sempre a política aceite no momento da reserva.
Flexível
Cancelamento gratuito até 1 dia antes da data de chegada (check-in). Passado esse prazo, aplica-se uma penalização equivalente a 1 noite e a diferença é reembolsada.
Moderada
Cancelamento gratuito até 5 dias antes da data de chegada. Passado esse prazo, aplica-se uma penalização equivalente a 1 noite e a diferença é reembolsada.
Rigorosa
Cancelamento gratuito até 14 dias antes da data de chegada. Passado esse prazo, aplica-se uma penalização de 50% do total da reserva e a diferença é reembolsada.
Não reembolsável
Tarifa com desconto que não admite cancelamento nem reembolso depois de confirmado o pagamento. É claramente identificada antes de pagar.
Reembolsos
Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado: se pagou com cartão através do gateway Culqi, a devolução é creditada no mesmo cartão.
Tratamos do reembolso no prazo de 15 dias de calendário após a confirmação do cancelamento. O tempo até o valor surgir no seu extrato depende do banco emissor do cartão.
O reembolso é feito na mesma moeda em que foi efetuada a cobrança (S/ ou US$). Os montantes apresentados em euros são apenas indicativos e não constituem a moeda de cobrança nem de devolução.
Alterações e modificações da reserva
Pode solicitar a alteração de datas ou de quarto escrevendo para [email protected] ou por WhatsApp, indicando o seu código de reserva. As alterações estão sujeitas a disponibilidade e à diferença tarifária que corresponda; não geram qualquer encargo administrativo adicional. Se a nova tarifa for inferior e a sua política o permitir, a diferença é reembolsada segundo a secção anterior.
Não comparência (no-show)
Se não comparecer na data de chegada e não tiver cancelado previamente, aplica-se a penalização da política da sua reserva como cancelamento fora do prazo.
Cancelamentos por parte do alojamento
O alojamento pode cancelar uma reserva a título excecional (por exemplo, por uma ocorrência no quarto ou por motivo de força maior). Nesse caso, é-lhe reembolsado o valor integral sem penalização e entramos em contacto consigo para lhe oferecer uma alternativa.
Como solicitar um cancelamento ou reembolso
A via mais rápida é a sua conta, na secção «As minhas reservas»: se estiver dentro do prazo gratuito, o cancelamento e o reembolso são imediatos. Se faltarem menos de 48 horas, pode enviar-nos daí o seu pedido com o motivo. Também pode escrever-nos para [email protected] a partir do e-mail com que reservou, indicando o seu código de reserva (RES-AAAA-XXXXX). Em todos os casos confirmaremos o cancelamento, a penalização aplicável (se houver) e o montante a reembolsar.