Политика отмены и возврата средств
Central Guest House · Cusco, Perú
Последнее обновление: сентябрь 2026 года. Эта политика является частью наших Условий и применяется к бронированиям, оформленным на этом сайте.
Официальной версией этих документов является версия на испанском языке. Переводы предоставляются только в информационных целях.
Характер услуги
Central Guest House предоставляет услуги размещения. Поскольку это услуга с определёнными датами, а не физический товар, обмен и возврат товара не применяются; «изменения» оформляются как изменение брони, а «возвраты» — как возмещение средств согласно политике отмены, принятой при бронировании.
Политики отмены
Политика, принятая при бронировании, фиксируется в вашей брони и именно она применяется — в зависимости от даты, когда вы запросите отмену. Вы можете посмотреть её в любой момент в разделе «Мои брони».
Действующая политика: бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов
Вы можете отменить бронь самостоятельно в разделе «Мои брони» не позднее чем за 48 часов до времени заезда (заезд в 12:00 по времени Куско) и получить полный возврат — без штрафа и без формальностей. В последние 48 часов отменить бронь самостоятельно уже нельзя: вы можете подать запрос с указанием причины, и мы его рассмотрим — при чрезвычайных обстоятельствах или форс-мажоре мы всё равно можем отменить бронь и вернуть вам полную сумму. Мы ответим по электронной почте, а до этого ваша бронь остаётся в силе.
Приведённые ниже политики больше не применяются к новым бронированиям, но продолжают действовать для броней, оформленных до изменения: всегда соблюдается та политика, которую вы приняли при бронировании.
Гибкая
Бесплатная отмена не позднее чем за 1 день до даты заезда. После этого срока удерживается штраф в размере стоимости 1 ночи, а разница возвращается.
Умеренная
Бесплатная отмена не позднее чем за 5 дней до даты заезда. После этого срока удерживается штраф в размере стоимости 1 ночи, а разница возвращается.
Строгая
Бесплатная отмена не позднее чем за 14 дней до даты заезда. После этого срока удерживается штраф в размере 50% от суммы брони, а разница возвращается.
Без возврата
Тариф со скидкой, не допускающий отмены и возврата после подтверждения оплаты. Он чётко обозначается до оплаты.
Возврат средств
Возврат производится тем же способом оплаты: если вы платили картой через платёжный шлюз Culqi, средства зачисляются на ту же карту.
Мы оформляем возврат в течение 15 календарных дней с момента подтверждения отмены. Срок появления средств в вашей выписке зависит от банка-эмитента карты.
Возврат осуществляется в той же валюте, в которой прошло списание (S/ или US$). Суммы, показанные в евро, носят справочный характер и не являются валютой списания или возврата.
Изменения брони
Вы можете запросить изменение дат или номера, написав на [email protected] или в WhatsApp с указанием кода брони. Изменения зависят от наличия мест и возможной разницы в тарифе; дополнительный административный сбор не взимается. Если новый тариф ниже и ваша политика это допускает, разница возвращается согласно предыдущему разделу.
Неявка (no-show)
Если вы не приедете в дату заезда и не отмените бронь заранее, применяется штраф вашей политики как при отмене вне срока.
Отмена по инициативе объекта размещения
Объект размещения может отменить бронь в исключительных случаях (например, из-за неполадки в номере или форс-мажора). В этом случае вам возвращается полная сумма без штрафа, и мы связываемся с вами, чтобы предложить альтернативу.
Как запросить отмену или возврат
Быстрее всего — через ваш аккаунт, в разделе «Мои брони»: если вы укладываетесь в бесплатный срок, отмена и возврат происходят сразу. Если осталось меньше 48 часов, оттуда же можно отправить запрос с указанием причины. Также можно написать нам на [email protected] с того адреса, с которого вы бронировали, указав код брони (RES-ГГГГ-XXXXX). В любом случае мы подтвердим отмену, размер штрафа (если он есть) и сумму к возврату.