Política de Cancelaciones y Devoluciones
Central Guest House · Cusco, Perú
Última actualización: setiembre 2026. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a las reservas realizadas en este sitio web.
Naturaleza del servicio
Central Guest House presta servicios de alojamiento. Por tratarse de un servicio con fechas determinadas y no de un producto físico, no aplican cambios ni devoluciones de mercadería; los "cambios" se gestionan como modificaciones de reserva y las "devoluciones" como reembolsos según la política de cancelación que aceptaste al reservar.
Políticas de cancelación
La política aceptada al reservar queda registrada en tu reserva y es la que se aplica, según la fecha en que solicites la cancelación. Puedes verla en cualquier momento en "Mis reservas".
Política vigente: cancelación gratuita hasta 48 horas antes
Puedes cancelar tú mismo desde "Mis reservas" hasta 48 horas antes de la hora de llegada (check-in, 12:00 hora de Cusco) y se te reembolsa el importe completo, sin penalidad y sin trámite. Dentro de esas últimas 48 horas la reserva ya no se puede cancelar por tu cuenta: puedes solicitarlo indicando el motivo y lo revisaremos: si se trata de una emergencia o causa de fuerza mayor podemos cancelarla igualmente y reembolsarte el importe completo. Te responderemos por correo y, mientras tanto, tu reserva sigue en pie.
Las siguientes políticas ya no se aplican a reservas nuevas, pero siguen vigentes para las reservas hechas antes del cambio: se respeta siempre la política que aceptaste al reservar.
Flexible
Cancelación gratuita hasta 1 día antes de la fecha de llegada (check-in). Pasado ese plazo, se aplica una penalidad equivalente a 1 noche y se reembolsa la diferencia.
Moderada
Cancelación gratuita hasta 5 días antes de la fecha de llegada. Pasado ese plazo, se aplica una penalidad equivalente a 1 noche y se reembolsa la diferencia.
Estricta
Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Pasado ese plazo, se aplica una penalidad del 50% del total de la reserva y se reembolsa la diferencia.
No reembolsable
Tarifa con descuento que no admite cancelación ni reembolso una vez confirmado el pago. Se identifica claramente antes de pagar.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado: si pagaste con tarjeta a través de la pasarela Culqi, la devolución se abona a la misma tarjeta.
Gestionamos el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes a la confirmación de la cancelación. El plazo en que el abono se refleje en tu estado de cuenta depende del banco emisor de la tarjeta.
El reembolso se realiza en la misma moneda en la que se efectuó el cargo (S/ o US$). Los montos mostrados en euros son solo referenciales y no constituyen la moneda de cobro ni de devolución.
Cambios y modificaciones de reserva
Puedes solicitar el cambio de fechas o de habitación escribiendo a [email protected] o por WhatsApp, indicando tu código de reserva. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a la diferencia de tarifa que corresponda; no generan cargo administrativo adicional. Si la nueva tarifa es menor y tu política lo permite, la diferencia se reembolsa según la sección anterior.
No presentación (no-show)
Si no te presentas en la fecha de llegada y no cancelaste previamente, se aplica la penalidad de la política de tu reserva como cancelación fuera de plazo.
Cancelaciones por parte del alojamiento
El alojamiento puede cancelar una reserva de forma excepcional (por ejemplo, por una incidencia en la habitación o una causa de fuerza mayor). En ese caso se te reembolsa el importe completo sin penalidad y te contactamos para ofrecerte una alternativa.
Cómo solicitar una cancelación o reembolso
La vía más rápida es tu cuenta, en la sección "Mis reservas": si estás dentro del plazo gratuito, la cancelación y el reembolso se hacen al momento. Si quedan menos de 48 horas, desde ahí mismo puedes enviarnos tu solicitud con el motivo. También puedes escribirnos a [email protected] desde el correo con el que reservaste, indicando tu código de reserva (RES-AAAA-XXXXX). En todos los casos te confirmaremos la cancelación, la penalidad aplicable (si la hubiera) y el monto a reembolsar.