Politica di cancellazione e rimborso
Central Guest House · Cusco, Perú
Ultimo aggiornamento: settembre 2026. Questa politica fa parte dei nostri Termini e Condizioni e si applica alle prenotazioni effettuate su questo sito.
La versione ufficiale di questi documenti è quella in spagnolo. Le traduzioni sono solo a scopo informativo.
Natura del servizio
Central Guest House fornisce servizi di alloggio. Trattandosi di un servizio con date determinate e non di un prodotto fisico, non si applicano cambi né resi di merce; le «modifiche» sono gestite come variazioni della prenotazione e i «resi» come rimborsi, secondo la politica di cancellazione accettata al momento della prenotazione.
Politiche di cancellazione
La politica accettata al momento della prenotazione resta registrata nella prenotazione ed è quella che si applica, in base alla data in cui richiedi la cancellazione. Puoi consultarla in qualsiasi momento in «Le mie prenotazioni».
Politica in vigore: cancellazione gratuita fino a 48 ore prima
Puoi cancellare da solo da «Le mie prenotazioni» fino a 48 ore prima dell’orario di arrivo (check-in, ore 12:00 di Cusco) e ti viene rimborsato l’intero importo, senza penale e senza pratiche. Nelle ultime 48 ore la prenotazione non può più essere cancellata autonomamente: puoi richiederlo indicando il motivo e la esamineremo — se si tratta di un’emergenza o di una causa di forza maggiore possiamo comunque cancellarla e rimborsarti l’intero importo. Ti risponderemo via e-mail e, nel frattempo, la tua prenotazione resta valida.
Le politiche seguenti non si applicano più alle nuove prenotazioni, ma restano valide per quelle effettuate prima della modifica: viene sempre rispettata la politica accettata al momento della prenotazione.
Flessibile
Cancellazione gratuita fino a 1 giorno prima della data di arrivo (check-in). Trascorso tale termine si applica una penale pari a 1 notte e viene rimborsata la differenza.
Moderata
Cancellazione gratuita fino a 5 giorni prima della data di arrivo. Trascorso tale termine si applica una penale pari a 1 notte e viene rimborsata la differenza.
Rigida
Cancellazione gratuita fino a 14 giorni prima della data di arrivo. Trascorso tale termine si applica una penale del 50% del totale della prenotazione e viene rimborsata la differenza.
Non rimborsabile
Tariffa scontata che non ammette cancellazione né rimborso una volta confermato il pagamento. È chiaramente identificata prima di pagare.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato: se hai pagato con carta tramite il gateway Culqi, il rimborso viene accreditato sulla stessa carta.
Gestiamo il rimborso entro 15 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione. Il tempo con cui l’accredito compare sul tuo estratto conto dipende dalla banca emittente della carta.
Il rimborso avviene nella stessa valuta in cui è stato effettuato l’addebito (S/ o US$). Gli importi mostrati in euro sono solo indicativi e non costituiscono la valuta di addebito né di rimborso.
Cambi e modifiche della prenotazione
Puoi richiedere il cambio di date o di camera scrivendo a [email protected] o via WhatsApp, indicando il tuo codice di prenotazione. I cambi sono soggetti a disponibilità e all’eventuale differenza tariffaria; non comportano alcun costo amministrativo aggiuntivo. Se la nuova tariffa è inferiore e la tua politica lo consente, la differenza viene rimborsata come descritto nella sezione precedente.
Mancata presentazione (no-show)
Se non ti presenti alla data di arrivo e non hai cancellato in precedenza, si applica la penale della politica della tua prenotazione come cancellazione fuori termine.
Cancellazioni da parte della struttura
La struttura può cancellare una prenotazione in via eccezionale (ad esempio per un problema nella camera o per causa di forza maggiore). In tal caso ti viene rimborsato l’intero importo senza penale e ti contattiamo per offrirti un’alternativa.
Come richiedere una cancellazione o un rimborso
La via più rapida è il tuo account, nella sezione «Le mie prenotazioni»: se sei entro il termine gratuito, cancellazione e rimborso avvengono subito. Se mancano meno di 48 ore, da lì puoi inviarci la tua richiesta con il motivo. Puoi anche scriverci a [email protected] dall’indirizzo usato per prenotare, indicando il codice della prenotazione (RES-AAAA-XXXXX). In tutti i casi ti confermeremo la cancellazione, l’eventuale penale e l’importo da rimborsare.